سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أمل كوتور نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعطيره.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالة قابلة لإعادة البيع.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي أزيلت منها بطاقات التعريف أو التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
رابعًا: إجراءات تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.
خامسًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو تغيير الرغبة في المنتج)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.
- إذا كان سبب الطلب وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، تتحمل أمل كوتور جميع تكاليف الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: حق رفض الطلب
تحتفظ أمل كوتور بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يسعدنا خدمتك عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
نشكرك على ثقتك بنا، ونتطلع لخدمتك!
