سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أمل كوتور نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعطيره.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالة قابلة لإعادة البيع.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي أزيلت منها بطاقات التعريف أو التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
رابعًا: إجراءات تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.
خامسًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو تغيير الرغبة في المنتج)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.
- إذا كان سبب الطلب وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، تتحمل أمل كوتور جميع تكاليف الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يسعدنا خدمتك عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
نشكرك على ثقتك بنا، ونتطلع لخدمتك!
